Новости компании


💥 Взлом маркетинга 💥
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Потери неизбежны. Любой бизнес, любой специалист — даже очень хороший — теряет клиентов.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
1️⃣ Воспользуйтесь алгоритмом работы по возвращению клиентов из книги «Инструменты маркетинга для отдела продаж»:
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔸️вы выясняете причины ухода;
🔸️формулируете предложение, «от которого невозможно отказаться»;
🔸️доносите его до клиента наилучшим способом;
🔺️и получаете результат!
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
👏 Верните хотя бы одного клиента на рынке b2b — и вы тут же прибавите в оборотах!
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
👏 Верните хотя бы один процент клиентов на рынке b2c — и вы тоже увидите, как растут продажи. Инвестиции в решение этой задачи минимальны, а отдача всегда высока. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
2️⃣ Чем меньше времени прошло с момента косяка и чем меньше проблема с точки зрения клиента — тем проще возвращение. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔸️Клиенты редко говорят об истинных причинах ухода. Не верьте с ходу в причины, которые вам называют. Чтобы узнать истинные причины, надо иметь опыт, хорошую интуицию, уметь разговорить клиентов — или читать их мысли.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔸️Возвращать потерянного клиента не должен тот, кто его потерял. Он — «плохой полицейский». Для возвращения вам потребуется «хороший». Сотрудники отдела маркетинга отлично подходят для роли «хороших».
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔸️Возвращать клиентов психологически сложно. Работать над возвращением может не каждый. Ищите правильного человека со стальной нервной системой и добрым сердцем.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔺️Клиент воистину вернулся, если сделал новый заказ или покупку. Все остальное не считается.
Уделите ему максимум внимания. Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к вашим ошибкам. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔥 Главное правило: чтобы не ушли — удерживайте правильно. Но это уже другие правила.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
💡 #ТандемСоветует книги по этой теме :
- «Правила жизни и бизнеса» Игорь Манн
- «Инсирументы маркетинга для отдела продаж» Игорь Манн, Анна Турусина